健身房管理及技巧

健身房管理及技巧

2019-01-24 13:48:53

健身房加盟方案管理及技巧、会籍部接待技巧


一:电话交谈的技巧


电话交谈是会籍部与会员、客户之间、俱乐部给部门之间沟通的主要途径之一。掌握有关电话交流机器哦啊,对会籍部会籍销售、会员服务、部门之间的协作起到推动作用。电话交谈中声调非常重要,声音要带微笑,因素要轻缓。


1、电话铃声响起,三声以内要接听


若为健身房加盟部门之间的电话,打招呼后,问清对方部门、行吗、待对方告知身份后,要重复文火。如了解对方职位,最好加上职位称呼,如对方告知是俱乐部XX先生/女士,应立刻重复问候:您好,XX先生/女士


2、对方要与会籍部某位员工通话,应先让对方稍等一下,待确认对方要找的员工是否在办公室。


3、其他同事或部门


如对方要与之通话的员工暂时在办公室,要请对方留下口讯、电话及事由。


4、会员、来宾接待、各部门接待程序要求


要事先打电话确认客人到达的具体时间、人数及人员名单。提前十分钟到达与客人约好的地点,注意仪容仪表的规范,并站立姿势等待客人。


5、带领客人时要事先通知有关部门做好准备。一般来讲,要走在客人的前面,替个人开门。





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